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留言反馈>>常见问题

1.线路服务保障

  ?价格透明

    明码实价,实时更新,更保持该产品的实际销售价格,在网站上销售的产品以标价为准(节假日或特殊原因价格调整除外)。

  ?行程透明

  high游网针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节,整合推出"康辉透明团",明确规定所有透明团产品均需做到:

  1.大小景点介绍全,行程不走样;

  2.酒店资讯全披露所见即所得;

  3.购物店信息先知晓,看得清楚买得明白;

  4.航班信息提前公示,行车里程清楚说明;

  5.推荐项目早公布,一路心中有数;

  6.团餐比例早知道,美食计划更自由。游玩时间明确定,行程不匆忙无遗憾。

  ?专属客服

  成功预订high游网产品后,如有问题,将有专属客服为您服务,为你的旅游提供支持。

  ?特殊原因退订保障

  为了分担high游网旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,high游网设立"特殊原因退订保障"。

  如果您满足下述公示条件,请最晚于出行日前联系我司申请,并在提出申请后一周内交齐材料。相应材料审核通过后high游网将补偿实际团队退订人员的实际损失、并退还剩余未产生的费用。如有突发情况,敬请您尽快联系high游网处理。

  身份:本人

  身故:死亡证明

  住院:出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明

  说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。

  骨折:出具三级甲等医院病历/诊断书、包含"不宜出行"字样的病假单和收费证明

  怀孕:出具三级甲等医院病历/诊断书、包含"不宜出行"字样的病假单和收费证明

  说明:仅在预订日期后,首次检查出正常妊娠的情况可参与特殊原因退订保障。

  打包产品中包含的签证被拒签* 出具使领馆拒签信(出具日期在出行日期前):说明:旅游度假单签证产品不参与特殊原因退订保障。打包产品具体指:自由行、团队游、半自助、私人定制团4类旅游度假产品。

  以下情况不在补偿之列:

  (1)您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料,或您在该国家/地区的使领馆已经存在不良记录而未书面告知high游网。

  (2)订单中签证费用和保险费用损失均不计入可申请范围内。

  逾期未提交申请视为放弃;受理条件以受理当日公示的受理条件为准;high游网保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。

  ?不可抗力退订保障

  如您在签约后,因不可抗力造成:

  1) 若全部或部分行程取消,high游网将退还未实际发生费用;

  2) 若行程更改,费用降低,high游网将退还差价部分;

  注:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于,恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因,造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现。

  ?酒店升级保障

  在high游网预订成功后,如果因为意外状况导致原本预订的房型无法入住。high游网将按照免费正向升级的方式给您补偿:

  1)当订单确认后,如果您在目的地被酒店正式告知没有您预订的房间:

  high游网将免费为您在该酒店进行房型升级,最高不超过双倍于您预订房间价格的房型。

  2)如果该酒店没有可供升级的房间:

  high游网将为您安排周边同等或更高一级的酒店住宿,并且承担:

  a.酒店房间差价。

  b.由于更换酒店所必须的交通费,暨两家酒店间的交通费用。

  ?旅游预警机制

  high游网以建立健全旅游预警机制,在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,及时联系即将出行及处于行程中的客人,提醒其注意风险,从而保障客人安全和权益。

  ?应急援助体系

  在旅途中,如遇到行李、证件丢失或误机等情况,客人将第一时间得到high游网工作人员的指引、协调和尽可能的帮助。如遇突发严重疾病,客人将得到我们及时送医就诊的帮助;如遇到意外事故导致旅行难以为继,客人也将得到我们力所能及的必要援助。


 
2.特惠承诺具体内容
3.不支持随时退
4.不支持过期退
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